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押題試卷六

卷面總分：100分試卷年份：2022.10 是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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決策實施中客戶參與的意義有哪些？

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咨詢師在項目期間所扮演的角色有哪些？

案例一：
武漢目前的經濟型酒店數量非常多，國外連鎖的有宜必思與格林豪泰等，國內來自其它城市進入的品牌有7天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚子江等。雖然數量多，但規模上并沒有任何一家占有絕對優勢。武漢經濟型酒店開業店數已逾200家，擴張幅度達到90％，位居全國省會之首。
武漢的經濟型酒店數量雖然多，但差異化不明顯，酒店競爭主要表現在價格競爭。隨著經濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員價及優惠價，武漢“7天”的首次入住價僅77元，艷陽天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價。
在經濟型酒店進入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業和新世界酒店也已進入營業前的最后準備，武漢年內增加5家五星級酒店。此前，武漢共有五星級酒店6家，四星級酒店22家，高星級酒店數量排位已經名列國內城市前十強。與此同時，一些設備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農村進城人員。
為了節約建筑成本，許多經濟型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業：為了節約服務成本，經濟型酒店在很多方面實施業務外包的方式，比如將員工培訓交給專業的培訓公司來做，而選擇一個合適的訂房中心。這樣，不僅會給酒店帶來更加合適的客源，而且其傭金是較低的。以往，星級酒店是商務旅游者的主要選擇。但隨著私有經濟、中小型企業的發展以及一些公司對差旅經費的限制，商務客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司將出差的住宿標準規定在200元以內，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。

（1）武漢經濟型酒店的競爭態勢如何?
（2）提出適合武漢經濟型酒店未來發展的競爭戰略

試論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟

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